Retours et remboursements

01Notre engagement

Chez Techno Impression, chaque commande est vérifiée avant d’être remise ou expédiée. Si un produit ne répond pas à ce que vous avez commandé en raison d’une erreur de notre part, nous corrigeons la situation rapidement, sans frais. La présente politique explique comment.

02Produits personnalisés

Nos impressions (photocopies, documents, feuillets) et nos articles promotionnels, textiles et pièces imprimées en 3D sont fabriqués sur mesure à partir de vos fichiers et de vos choix. Pour cette raison, ils ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés pour un changement d’idée, une commande en trop ou une erreur présente dans le fichier ou l’épreuve que vous avez fournis ou approuvés.

03Produit défectueux ou erreur de notre part

Vous avez droit à une réimpression sans frais ou à un remboursement si votre commande présente, par exemple :

• un défaut d’impression ou de fabrication (traces, couleurs nettement altérées, pages manquantes ou dans le désordre, reliure défectueuse);
• un format, un papier, une finition ou une quantité différents de ceux commandés;
• un résultat qui ne correspond pas à l’épreuve approuvée;
• des dommages subis pendant le transport.

Signalez-nous le problème dans les 7 jours suivant la cueillette ou la livraison en écrivant à info@technoimpression.ca, avec votre numéro de commande, une courte description et des photos. Nous pourrions vous demander de rapporter ou de retourner les produits concernés; les frais de retour sont alors à notre charge.

Après vérification, nous vous proposons une réimpression ou un remboursement, total ou partiel selon la portion de la commande touchée.

04Ce qui n’est pas considéré comme un défaut

• de légères variations de couleur entre votre écran et l’imprimé, ou d’un tirage à l’autre;
• les problèmes provenant du fichier fourni : faible résolution, fautes, éléments trop près du bord, absence de fonds perdus, polices manquantes;
• les erreurs présentes dans une épreuve que vous avez approuvée;
• l’usure normale ou les dommages causés après la réception.

En cas de doute sur votre fichier, écrivez-nous avant de commander : nous vous conseillerons avec plaisir.

05Annulation d’une commande

Vous pouvez annuler votre commande tant que sa production n’est pas commencée : vous êtes alors remboursé en totalité. Pour annuler, communiquez avec nous le plus tôt possible au 581 980-5265 ou à info@technoimpression.ca.

Une fois la production commencée, la commande ne peut plus être annulée, sauf si le retard ou le problème nous est attribuable. Pour les projets sur mesure, les conditions d’annulation précisées dans la soumission s’appliquent.

06Livraison et colis endommagés

Inspectez votre colis dès sa réception. S’il est endommagé, prenez-le en photo et avisez-nous dans les 7 jours : nous ferons le suivi auprès du transporteur et remplacerons ou rembourserons les produits touchés. Si une adresse inexacte nous a été fournie, les frais de réexpédition sont à votre charge.

07Modalités de remboursement

Les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 10 jours ouvrables. Selon votre institution financière, le montant peut mettre quelques jours de plus à apparaître sur votre relevé. Les frais de livraison sont remboursés lorsque l’erreur nous est attribuable.

08Vos droits

La présente politique s’ajoute aux garanties dont vous bénéficiez en vertu de la Loi sur la protection du consommateur du Québec et de toute autre loi applicable; elle ne vise pas à les limiter. Voir aussi nos conditions d’utilisation.

09Nous joindre

Pour toute question ou demande concernant un retour, un remboursement ou une annulation, écrivez-nous à info@technoimpression.ca, appelez-nous au 581 980-5265 ou utilisez notre formulaire de contact. Nos heures d’ouverture sont du lundi au jeudi, de 8 h 30 à 16 h 30.