Politique de confidentialité

01Portée de la politique

La présente politique explique comment Techno Impression (« nous ») recueille, utilise, communique, conserve et protège vos renseignements personnels lorsque vous utilisez le site technoimpression.ca, passez une commande ou communiquez avec nous. Elle est rédigée conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec, telle que modifiée par la Loi 25.

02Responsable de la protection des renseignements personnels

Anne-Marie Coulombe, présidente, agit à titre de responsable de la protection des renseignements personnels de Techno Impression. Pour toute question, demande d’accès ou de rectification, ou pour toute plainte, écrivez-lui à info@technoimpression.ca (objet : « Vie privée ») ou par la poste au 301-4609 route de Fossambault, Sainte-Catherine-de-la-Jacques-Cartier (QC) G3N 2T7.

03Renseignements recueillis

• Identité et coordonnées : nom, courriel, téléphone, adresses de facturation et de livraison;
• Commandes : produits et options choisis, instructions, historique d’achats;
• Fichiers : documents, images et logos que vous nous transmettez pour impression;
• Communications : messages envoyés par le formulaire de contact, une demande de soumission ou par courriel;
• Compte client : identifiant et mot de passe (chiffré);
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur et pages consultées, recueillies au moyen de témoins (voir la section Témoins).

Nous ne recueillons et ne conservons jamais vos numéros de carte de crédit : les paiements sont traités directement par Stripe.

04Pourquoi nous les utilisons

• traiter, produire, livrer ou remettre vos commandes au comptoir;
• traiter les paiements et prévenir la fraude;
• vous envoyer les courriels liés à votre commande (confirmation, commande prête, livraison);
• répondre à vos questions et préparer vos soumissions;
• gérer votre compte client;
• mesurer l’audience du site afin de l’améliorer, si vous y consentez;
• respecter nos obligations légales, notamment comptables et fiscales.

Nous n’utilisons vos renseignements qu’à ces fins. Nous ne les vendons pas et ne les louons pas.

05Votre consentement

En nous transmettant vos renseignements pour une commande ou une demande, vous consentez à leur utilisation aux fins décrites ci-dessus. Les témoins non essentiels (mesure d’audience) ne sont activés qu’avec votre consentement explicite, donné au moyen de la bannière de témoins; ils sont désactivés par défaut. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles.

06Vos fichiers d’impression

Les fichiers que vous nous confiez sont utilisés uniquement pour produire votre commande. Ils sont conservés de façon chiffrée sur notre serveur, ne sont jamais accessibles par une adresse Web publique ni indexés par les moteurs de recherche, et seul notre personnel y a accès. Ils sont supprimés automatiquement 7 jours après la remise de votre commande.

07Communication à des tiers

Nous communiquons des renseignements seulement lorsque c’est nécessaire, et uniquement à des fournisseurs qui s’engagent à les protéger :

• Stripe (paiement en ligne, Apple Pay, Google Pay);
• FlagShip et les transporteurs (nom, adresse et téléphone pour la livraison);
• notre hébergeur Web et notre service d’envoi de courriels;
• Google Analytics (statistiques de fréquentation, seulement avec votre consentement).

Nous pouvons aussi communiquer des renseignements lorsque la loi l’exige.

08Communication à l’extérieur du Québec

Certains de nos fournisseurs (par exemple Stripe ou Google) peuvent traiter des renseignements à l’extérieur du Québec, y compris aux États-Unis. Avant de le faire, nous évaluons si ces renseignements bénéficieront d’une protection adéquate, conformément à la loi.

09Témoins (cookies)

Un témoin est un petit fichier enregistré dans votre navigateur. Nous utilisons :

• des témoins nécessaires, essentiels au panier, au paiement sécurisé et à votre compte : ils ne peuvent pas être désactivés;
• des témoins de mesure d’audience, activés seulement si vous les acceptez.

Vous pouvez modifier vos choix en tout temps au moyen de l’icône de témoins affichée en bas de chaque page, ou en supprimant les témoins dans les réglages de votre navigateur.

10Conservation

Nous conservons vos renseignements seulement le temps nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis : les fichiers d’impression, 7 jours après la remise; les renseignements de commande et de facturation, pendant la durée exigée par les lois fiscales (généralement six ans). Ils sont ensuite détruits ou anonymisés de façon sécuritaire.

11Sécurité

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements : connexion chiffrée (HTTPS), accès limité au personnel autorisé, authentification renforcée pour l’administration du site et chiffrement des fichiers clients. En cas d’incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous aviserons la Commission d’accès à l’information et les personnes concernées.

12Vos droits

Vous pouvez en tout temps demander :

• d’accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;
• de les faire rectifier s’ils sont inexacts, incomplets ou équivoques;
• de retirer votre consentement ou de faire cesser la diffusion de vos renseignements;
• de recevoir vos renseignements informatisés dans un format technologique structuré et couramment utilisé.

Adressez votre demande à info@technoimpression.ca. Nous y répondrons dans un délai de 30 jours. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec.

13Personnes mineures

Nos services ne s’adressent pas aux enfants de moins de 14 ans. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements à leur sujet sans le consentement du titulaire de l’autorité parentale.

14Modifications

Nous pouvons modifier la présente politique pour tenir compte de l’évolution de nos pratiques ou de la loi. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour.

15Nous joindre

Pour toute question concernant vos renseignements personnels, écrivez-nous à info@technoimpression.ca, appelez-nous au 581 980-5265 ou utilisez notre formulaire de contact.